1. Клиент всегда, запомните и на попе тату себе сделайте, всегда прав!
2. Если что-то случилось, то виновата в этом организация, магазин, продавец.
3. О возможных проблемах саппорт должен знать как минимум за неделю до происходящего, а лучше за месяц. О чем и должен сообщить клиенту, принять все возможные меры для устранения неполадок, конечно же бесплатно. Помните, пункт №1
4. Устранять неполадки саппорт должен с выездом на дом, клиенту приезжать в компанию для этого не обязательно.
5. Во время разговора, саппорт должен быть максимально вежлив, приветствуется если саппорт поинтересуется как у клиента дела, все ли хорошо со здоровьем? Нельзя ждать пока клиент об этом поведает сам.
6. Если у клиента образовалась задолженность за предоставляемые услуги, саппорт обязан проинформировать клиента об этом заранее. Предоставить ему дополнительное время для оплаты услуг, клиент сам скажет сколько для этого требуется времени.
7. Если соппорт интересуется на кого оформлены услуги, а ему отвечают на «дедушку, маму, сестру, папу» саппорт обязан сам догадаться, что услуги оформлены на Попова Александра Петровича.
8. Спустя некоторое время раздался звонок, а в трубке «это снова я» саппорт должен сам догадаться, что звонит Попов Александр Петрович.
9. Саппорт должен знать, что клиент лучше знает, каким именно оборудованием и программным обеспечением пользуется саппорт. Не забываем пункт 1.
10. В случаи необходимости саппорт обязан предоставить клиенту информацию где можно приобрести по дешевке строй материалы, утюг, корм для утят итп независимо от того, занимается ли фирма которую представляет саппорт, продажей подобного.
11. Не забываем про пункт №1
